GESTION DE LA RELATION CLIENT

Pour votre système d'informations

Développez les échanges au sein de l'entreprise

Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques pratiques et accessibles permettant de renforcer la communication entre votre entreprise et vos client.

Notre but est de vous aider à améliorer les échanges avec votre clientèle par le biais d'internet. Par la réalisation d'un site web construit et détaillé, nous incluons l'automatisation des différents moyens de communication utiles grâce à notre outil de gestion client.

1. Le marketing consiste à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins de vos clients afin de mieux les démarcher. L'analyse des informations que vous aurez collecté vous permettra de répondre plus précisément à leurs attentes. Nous concevons votre site internet et les supports éventuellement déclinés en ce sens.
2. La force de vente vous offre des outils de pilotage utiles au développement de vos démarches de prospection (gestion de prise de contact, de rendez-vous, de relances, mais aussi l'aide à la mise à disposition de propositions commerciales...) Parce que chaque client n'a pas un « profil type », nous vous accompagnons à gérer chaque étape de votre progression pour développer votre force commerciale, et par conséquent votre image.
3. La fidélisation c'est la gestion de clientèle qui vous accompagne à ce que vos clients se sentent connus et reconnus. Un espace client personnalisé, accessible sur identifiant reprendra tout l'historique de votre démarche commerciale et les contenus associés à vos échanges (devis, bons de livraison, cahier des charges...)
4. Le service après-vente consiste à fournir une assistance au client notamment via la mise en place d'un espace dédié à ses questions (Hotline) et via la mise en ligne d'informations de support technique.