Expérience client et collaborateur : quels challenges ?

L’expérience client et collaborateur faire face au changement ! Le digital, et les changements que cela impose font bien souvent peur. Innover, changer ses habitudes, modifier sa façon de travailler est loin d’être aussi simple. Les freins sont plus souvent liés à la culture de l’entreprise
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Taux de conversion : comment l’améliorer ?

Le taux de conversion est un indicateur permettant d’évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire ou d’un site web. Il peut également être mesuré pour une page spécifique contenant un call to action (bouton de demande de devis, bouton ajouter au panier ou tout autre clic stratégique…). il permet
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E-Commerce et abandon de panier

Aujourd’hui, c’est un fait : l’abandon de panier fait parti du processus normal pour un site e-commerce.  Plus de 7 visiteurs sur 10 ne finalisent pas leur achat. Ce comportement est péni ble pour les e-commerçants qui se posent beaucoup de questions sur l’efficacité de leur site,
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Commerce connecté et relation client

Le terme commerce connecté est employé un peu à toutes les sauces. On imagine souvent qu’il suffit d’installer quelques tablettes pour devenir une boutique connectée, la réalité est plus complexe que ça… Depuis 2015 c’est « ultra tendance » de parler de commerce connecté ! Si on prends l’expression au pied de
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E-Commerce et évolutions des parcours d’achat

Le e-commerce est en lien quotidien avec le commerce traditionnel Depuis quelques années, les comportements d’achat des français évoluent. Les frontières se font plus fines, et hormis sur une simple traçabilité comptable, il devient difficile de différencier un client magasin du client internet ? Il devient normal et régulier qu’un client
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