UX signifie User Expérience : qui dit expérience implique d’en garder un bon souvenir et le souhait de la renouveler. Notre stratégie et travail créatif ne se réduisent pas juste à l’esthétique mais s’engage également sur des critères précis en matière de lecture, d’ergonomie visuelle et de compréhension concrète de vos clients pour créer un lien efficace dans vos messages.

Notre équipe travaille avec autant d’implication et d’aisance sur le web et les différents supports imprimés, ou magasins physiques ( approche Web to Store ) 

Notre sensibilité artistique a pour vocation de structurer avec soin l’information, le texte, les images et le sens qu’ils auront ensemble. Raconter une histoire, véhiculer votre offre, informer et idéalement faire une vraie différence dans votre métier.

Une équipe agile et créative
pour améliorer les services de nos clients

Cette première étape relève de l’observation et évaluation : notre analyse peut prendre différentes formes mais a pour but d’évaluer l’existant ( site, communication, relation client ) pour faire les bons choix. Une communication efficace passe par la cohérence entre l’ensemble de vos outils ( Site web, Magasins, Approche mobile, communication interne…)

Un persona est un profil type représentant un groupe de clients ; leurs  comportements et motivations. Les personas sont utilisés pour déterminer les habitudes d’une clientèle. Le but est de mieux définir ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner. Cette méthode est utilisée dans l’amélioration continue de la relation client.

parcours-auditPARCOURS UTILISATEUR

Le parcours utilisateur est l’ensemble des étapes visuelles auxquelles nous sommes confrontés entre le moment où on approche l’entreprise et la finalisation d’un achat.
Cela consiste à scénariser les étapes importantes ( ce que le client type fait ) et réunir tous les outils de communication permettant de bien répondre à leurs besoins. Nous définissons un scénario ( storyboard, etc.) et détaillons le parcours emprunté par vos clients pour atteindre son objectif ( acheter un produit ou utiliser un service )
Selon les étapes essentielles de la relation client, nous vous accompagnons à y associer les bons supports de communication ( papier, web, mobile, signalétique, boutique physique, relances, service client…)

Quel lien entre UX et design ?

  • Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs
  • Communiquer et partager une vision commune du service apporté aux clients
  • Générer de l’affect et de l’empathie pour développer votre image de marque et être mieux recommandés

 

 

Après chaque prestation finalisée,
nous faisons une évaluation
du projet en prenant en compte
vos avis et commentaires comme
axe d’amélioration continue.