La Redoute

Le projet d’accompagnement auprès de la REDOUTE était de concevoir et déployer une stratégie de vente online efficace et pragmatique tout en développant les synergies avec un nouveau concept de programme fidélité.

Design Sprint pour un nouveau concept de programme Fid

Autour d’un Design Sprint de 5 jours enrichi de la formation des équipes, l’objectif était de construire une nouvelle expérience client riche et personnalisée sur l’ensemble du parcours d’achat.

Les ateliers servent alors à réfléchir en équipe aux solutions permettant une vraie gestion Omnicanale au sein de l’organisation existante (E-Commerce, Web-to-Store, Store-to-Web, Collecte de points, Facilités de Paiement…)

Ce travail préalable facilite également l’organisation des équipes grâce à la démarche UX.
Cet accompagnement est une première étape pilote pour le développement de projet en se concentrant sur les besoins futurs des utilisateurs face a l’état des lieux au présent.

L’idée est très simple: le but est d’accomplir en 5 jours un travail, un prototype réaliste d’un projet qui pourrait s’étaler sur des mois si les tests s’avèrent concluants.