Leroy Merlin

Pose et installation à domicile

Au sein de l’équipe « Services », l’approche UX design se développe pour donner vie à différents projets notamment pour les magasins LEROY MERLIN.

Les ateliers réalisés avec les équipes des différents pays, ont été mis en place pour le déploiement d’un projet associant la vente du produit à l’offre de pose à domicile par un artisan.

  • Design projets clients et collaborateurs
  • Animation de Workshop  » Associer le produit au service »
  • Prototypage de l’offre de pose sous forme de questionnaires et forfaits ( outil interne )
  • Exploration / Immersion métier / Tests auprès des équipes à l’international

La suite du projet s’est organisée sur 3 axes 

  • Faciliter les étapes de travail entre client / vendeur / artisan
  • Définir les étapes de prise de rendez-vous et qualification du besoin permettant la demande de devis
  • Prototypage et test des interfaces avec les collaborateurs

Les différents pays ayant respectivement leurs habitudes et contraintes métiers ; la comparaison des modes d’utilisation a été une étape essentielle pour faciliter la mise en oeuvre du projet.